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南通市交通政务窗口多举措提升服务效能
来源:市交通运输局 发布时间:2019-07-24 字体:[ ]

今年以来,南通市交通政务窗口不断规范交通政务服务行为,优化办事流程,多举措提升政务服务效能。窗口日平均受理量逾240件,当场办结率97.6%,承诺件提前办结率100%。

整合窗口业务,实现一站式服务。以交通综合管理体制改革为契机,将原来的运管、公路、港口、航道、海事五个窗口,整合为道路运输和水路运输窗口,实现了交通运输行政审批的一站式服务。

创新服务模式,实现不见面审批。大力推进网上办理,道路运输从业人员通过关注“微运政”微信公众号,即可完成旅客、普货、危险品等全类别道路运输从业资格报名申请、考试缴费、预约考试等全过程,免去到驾校申请、窗口审核等诸多环节。

增强服务力量,实现全天候服务。选派优秀业务骨干到窗口前台服务,加强业务能力培训,提高服务质量和效率。为最大限度方便办事群众,实现“午间不休息,周末不打烊”,周末安排人员值班,正常办理服务事项。

加大考核力度,实现满意度提升。研究制定《市交通运输局派驻市行政审批局窗口及人员管理考核办法》,加强对窗口及人员的管理考核,进一步规范交通政务服务行为,服务对象满意度有效提升。

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